Adresse : 7302 TOLBERT RD, NASHVILLE, TN 37209, États-Unis
Téléphone : +1 (931) 371-6329
E-mail : service@seranorawood.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (Heure d’Europe Centrale, CET)
1. Introduction et champ d’application
Les présentes conditions de service définissent les règles de base applicables aux utilisateurs lors de la visite, de la consultation et de l’utilisation des services d’achat en ligne proposés sur ce site. En consultant les produits, en passant une commande ou en finalisant un achat, l’utilisateur reconnaît avoir lu et accepté ces conditions.
Ce site, en tant que plateforme de commerce électronique, propose des services de présentation de produits, de sélection en ligne et de traitement des commandes. Les présentes conditions s’appliquent à toutes les activités liées aux services du site.
2. Compte utilisateur et étendue des services
Lors de l’utilisation des services du site, l’utilisateur doit fournir des informations personnelles exactes, complètes et à jour, et les mettre à jour en cas de modification.
L’utilisateur est responsable de la sécurisation de son compte et de ses identifiants ; toute opération effectuée via son compte sera considérée comme réalisée par l’utilisateur lui-même.
Nous nous efforçons de garantir la disponibilité et la stabilité des services, mais certaines fonctionnalités peuvent être temporairement interrompues ou ajustées en cas de maintenance, de mise à jour technique ou pour d’autres raisons nécessaires.
3. Informations sur les produits, stock et prix
Les informations sur les produits (images, descriptions, prix et disponibilité) peuvent être mises à jour ou ajustées selon la situation réelle.
En cas de modifications dues à une mise à jour du système, à des variations de stock ou à d’autres raisons légitimes, nous nous réservons le droit de modifier ces informations.
Le prix final et les détails des produits achetés par l’utilisateur correspondent aux informations affichées au moment de la confirmation de la commande.
4. Soumission de commandes et paiement
Une fois la commande soumise et le paiement confirmé, celle-ci entre dans le processus de traitement.
Les informations relatives à la commande sont enregistrées pour le traitement, la livraison et le service après-vente.
L’utilisateur doit fournir des informations exactes sur l’adresse de livraison, les coordonnées et le paiement afin d’éviter tout retard dans le traitement ou la livraison.
5. Politique de livraison
Après confirmation, la commande est traitée et préparée pour l’expédition selon le processus établi.
Délai de traitement : La commande est généralement traitée et préparée pour l’expédition dans un délai défini après confirmation du paiement.
Frais de livraison : Les frais de livraison sont affichés sur la page de paiement en fonction du montant de la commande, de la zone de livraison ou du mode de transport choisi.
Délai de transport : Le temps de livraison réel varie selon les arrangements logistiques et la zone de livraison.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de livraison
6. Annulation de commande
Avant que la commande n’entre dans la phase de préparation à l’expédition, l’utilisateur peut demander son annulation auprès du service client.
Si la commande est déjà en cours d’expédition, elle ne peut pas être annulée directement, mais l’utilisateur peut demander un retour après réception conformément à la politique de retour.
Traitement du remboursement : Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans le délai prévu.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Annulation de commande
7. Retours et échanges
Sous réserve des conditions applicables, l’utilisateur peut demander un retour ou un échange.
Délai de demande : La demande doit être faite dans le délai prévu après la réception du produit.
Traitement des échanges : Après approbation, le produit de remplacement sera expédié selon le processus standard.
Traitement des remboursements : Une fois le produit retourné vérifié, le remboursement sera effectué dans le délai indiqué.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour et d’échange
8. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige lié à l’utilisation des services, les parties doivent d’abord chercher à le résoudre à l’amiable.
Le site et ses services sont régis par la législation française, y compris les règles de protection des données personnelles (notamment le RGPD).
9. Confidentialité et protection des données
Nous attachons une grande importance à la protection des données personnelles des utilisateurs et les gérons conformément à notre politique de confidentialité.
Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation et les droits des utilisateurs, veuillez consulter la page Politique de confidentialité.
10. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site, y compris les textes, images, designs, structures de pages et autres matériaux, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation commerciale non autorisée est interdite.
11. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, nous ne saurions être responsables des pertes indirectes résultant de force majeure, de maintenance, de panne réseau ou d’interruption de services tiers.
Les utilisateurs doivent respecter la législation applicable et les règles d’utilisation du site.
12. Mise à jour des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour ces conditions en fonction des exigences légales ou opérationnelles du site.
Les modifications seront publiées sur le site et entreront en vigueur dès leur publication.
La poursuite de l’utilisation du site après mise à jour implique l’acceptation des nouvelles conditions.
13. Contact
Adresse : 7302 TOLBERT RD, NASHVILLE, TN 37209, États-Unis
Téléphone : +1 (931) 371-6329
E-mail : service@seranorawood.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (Heure d’Europe Centrale, CET)
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