Annulation de commande

1.Conditions d’éligibilité à l’annulation de commande

Après avoir passé une commande, l’utilisateur peut demander l’annulation de celle-ci tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Selon l’étape de traitement de la commande, les règles d’annulation peuvent varier :

• Commande passée depuis moins de 48 heures et non encore expédiée : l’utilisateur peut demander l’annulation.

• Commande passée depuis plus de 48 heures ou en phase de préparation à l’expédition : la commande ne peut généralement plus être annulée.

2.Modalités de demande d’annulation

Pour annuler une commande, l’utilisateur peut contacter l’équipe du service client. Afin de vérifier la commande, merci de fournir les informations suivantes lors de la demande :

• Numéro de commande

• Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors de la commande

• Informations nécessaires relatives à la commande ou au paiement

L’équipe du service client vérifiera le statut de la commande et traitera la demande d’annulation selon le cas. Le résultat sera communiqué via les coordonnées fournies par l’utilisateur.

3.Traitement du remboursement

Une fois la demande d’annulation confirmée, le remboursement sera effectué selon le processus établi :

• Délai de traitement : généralement 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

• Mode de remboursement : le montant sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (par exemple Visa, MasterCard ou autre méthode de paiement initiale).

Le délai exact de réception peut varier en fonction des banques ou des services de paiement.

4.Remarques importantes

Une fois la commande en phase de préparation ou d’expédition, il peut ne plus être possible de modifier ou d’annuler les informations.
Nous recommandons donc de contacter le service client dès que possible après la soumission de la commande pour toute demande d’annulation.

Si la commande a déjà été livrée, l’utilisateur peut demander un retour selon la politique de retour pour obtenir un remboursement.

5.Contact

Adresse : 7302 TOLBERT RD, NASHVILLE, TN 37209, États-Unis
Téléphone : +1 (931) 371-6329
E-mail : service@seranorawood.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (Heure d’Europe Centrale, CET)