Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Toute demande effectuée après ce délai ne sera pas acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Le produit présente des défauts ou dommages esthétiques ;

• Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;

• Le produit présente une odeur, un écart de couleur important ou d’autres défauts pouvant affecter l’usage ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;

• Dans le délai de validité, le client peut également demander un retour ou un échange sans motif.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone et fournir les informations suivantes pour vérification :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Raison du retour

• Photos ou vidéos pertinentes (si disponibles)

Après réception de la demande, notre service client vérifiera rapidement les informations. Si le retour est accepté, nous vous confirmerons l’adresse de retour et les instructions via vos coordonnées fournies.

Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée en veillant à ce que l’emballage soit intact pour faciliter l’inspection.

À l’arrivée du produit, nous vérifierons son état. Si tout est conforme, le remboursement sera initié immédiatement.

Étiquette de retour : Une étiquette de retour est incluse dans l’emballage du produit pour faciliter le renvoi.

4. Procédure d’échange

Pour échanger un produit, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Raison de l’échange

• Photos ou vidéos pertinentes

Notre équipe client traitera la demande dès sa réception. Si elle est acceptée, nous vous confirmerons l’adresse de retour via vos coordonnées fournies.

Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre que nous le recevions. Après vérification, si le produit est conforme à votre demande, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera crédité sur le mode de paiement initial (par exemple Visa, MasterCard, etc.).

6. Frais de retour

• Si le retour ou l’échange est dû à un défaut, un problème de qualité, une odeur, un écart de couleur ou une non-conformité avec la commande, les frais de retour sont à notre charge.

• Pour les retours sans motif dans le délai de validité, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Dans les limites permises par la loi, nous ne serons pas responsables des pertes indirectes dues à des cas de force majeure, des retards logistiques ou des erreurs d’utilisation par le client.
Le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes pour garantir le bon déroulement du retour, de l’échange et de la livraison.

8. Contact

Adresse : 7302 TOLBERT RD, NASHVILLE, TN 37209, États-Unis
Téléphone : +1 (931) 371-6329
E-mail : service@seranorawood.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (Heure d’Europe Centrale, CET)