FAQ

1. Comment acheter des produits sur le site ?

Vous pouvez parcourir les pages des produits sur le site et, après avoir sélectionné les articles souhaités, cliquer sur Ajouter au panier.
Sur la page du panier, vérifiez les informations des produits, saisissez l’adresse de livraison et choisissez le mode de paiement pour finaliser votre commande.
Une fois la commande soumise avec succès, le système enverra généralement un e-mail de confirmation de commande.

2. Puis-je modifier les informations après avoir passé une commande ?

Si la commande est encore en cours de traitement, certaines informations (telles que l’adresse ou les coordonnées) peuvent être modifiées.
Il est recommandé de contacter rapidement notre service client et de fournir le numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état de la commande et vous assister dans les modifications.

3. Combien de temps prend le traitement d’une commande ?

Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement.
En général, le temps de préparation est d’environ 1 à 3 jours ouvrables, pendant lesquels nous vérifions la commande et organisons l’expédition.

4. Quel est le délai de livraison habituel ?

Après l’expédition de la commande, le délai de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en fonction de la zone de livraison, des arrangements logistiques ou des jours fériés.

5. Comment suivre l’état de ma commande ?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez généralement un e-mail contenant les informations de suivi.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page Suivi de commande sur le site en saisissant les informations de votre commande.

6. Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande ou de la politique de livraison applicable.
Le montant exact sera affiché sur la page de paiement, afin que vous puissiez consulter tous les détails avant de finaliser votre achat.

7. Que faire si je souhaite retourner un produit ?

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, vous pouvez contacter le service client dans le délai indiqué après réception de la commande.
Le service client vous expliquera le processus en détail conformément à la politique de retour et d’échange et vous assistera dans votre demande.

8. Que faire si un produit est endommagé pendant le transport ?

Si le produit reçu est endommagé, contactez rapidement le service client et fournissez les informations nécessaires, telles que :

• Numéro de commande

• Photos du produit endommagé

Nous vérifierons la situation et proposerons une solution adaptée.

9. Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si le délai de livraison prévu est dépassé et que vous n’avez pas reçu votre colis, vérifiez d’abord l’état via la page de suivi de commande.
Si le problème persiste, contactez notre service client, nous vous aiderons à localiser votre commande.

10. Contact

Adresse : 7302 TOLBERT RD, NASHVILLE, TN 37209, États-Unis
Téléphone : +1 (931) 371-6329
E-mail : service@seranorawood.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (Heure d’Europe Centrale, CET)