Adresse : 7302 TOLBERT RD, NASHVILLE, TN 37209, États-Unis
Téléphone : +1 (931) 371-6329
E-mail : service@seranorawood.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (Heure d’Europe Centrale, CET)
1. Zone de livraison
Ce site propose actuellement des services de livraison uniquement pour les adresses situées en France.
Toutes les commandes doivent être livrées à une adresse valide en France. Pour les commandes en dehors de la France, aucune livraison ne pourra être assurée pour le moment.
2. Politique de frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant total de la commande et affichés sur la page de paiement.
Commande inférieure à 82,99 € : frais de livraison de 9,8 €
Commande égale ou supérieure à 82,99 € : livraison gratuite
Les frais appliqués sont ceux indiqués par le système au moment de la confirmation de la commande.
3. Délai de traitement des commandes
Le site dispose d’un créneau quotidien pour le traitement des commandes :
Commandes passées avant 18h00 : le traitement commence le jour même
Commandes passées après 18h00 : le traitement commence le jour ouvrable suivant
Si la commande est passée pendant le week-end ou un jour férié, le traitement peut être reporté au jour ouvrable suivant.
4. Préparation et expédition des commandes
Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans la phase de préparation.
Pendant cette période, nous effectuons la vérification de la commande, la préparation des produits et l’organisation de la livraison.
En général, le temps de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
5. Délais de livraison
Après expédition, le produit est acheminé par le transporteur choisi.
Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon la zone de livraison, les arrangements logistiques ou des circonstances exceptionnelles.
6. Transporteurs
Pour garantir l’efficacité de la livraison, nous sélectionnons le transporteur en fonction des besoins et de la situation. Les transporteurs courants incluent :
FedEx
UPS
DHL Express
Après l’expédition, les informations de suivi vous seront communiquées via le système.
7. Suivi des commandes et informations logistiques
Une fois la commande expédiée, l’utilisateur reçoit un email contenant généralement :
Numéro de commande
Informations de facturation et récapitulatif de la commande
Informations sur le transporteur
L’utilisateur peut également suivre sa commande via la page « Suivi de commande » du site.
En entrant le numéro de commande et l’adresse email ou le numéro de téléphone associé, l’utilisateur peut consulter l’état de la livraison.
8. Informations et recommandations liées à la livraison
Produit endommagé ou perdu : Si le produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez contacter immédiatement le service client pour assistance.
Modification de la commande : Une fois la commande en traitement ou expédiée, les informations de livraison ou la commande ne peuvent plus être modifiées ou annulées.
Exactitude de l’adresse : L’utilisateur doit s’assurer que l’adresse, le code postal et les coordonnées sont exacts et complets. Une erreur peut entraîner un retard ou un échec de livraison.
9. Vérification à la réception
À la réception du colis, il est recommandé de :
Vérifier l’état de l’emballage extérieur
Signaler toute anomalie immédiatement au service client
Conserver l’emballage et les informations de commande pour référence future
10. Contact
Adresse : 7302 TOLBERT RD, NASHVILLE, TN 37209, États-Unis
Téléphone : +1 (931) 371-6329
E-mail : service@seranorawood.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (Heure d’Europe Centrale, CET)
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